Il Gruppo Hera opera nel campo delle telecomunicazioni per mezzo di HERABIT S.p.a., società controllata e multiutility attiva nell’offerta di servizi integrati di connettività dati, telefonia, Data Centre eInternet a banda larga wireless. I servizi HERABIT si rivolgono a privati, imprese e pubbliche amministrazioni, che ricevono la bolletta HERABIT secondo periodicità e modalità previste dal proprio contratto di utenza.
Ecco in quale formato i clienti possono scegliere di ricevere la bolletta HERABIT, come si leggono le voci di costo, quali le informazioni presenti in fattura e i metodi di pagamento ammessi.
HERABIT emette le fatture relative ai canoni previsti dall’offerta su base mensile e addebita i costi di attivazione nella prima bolletta HERABIT. Gli importi relativi ai consumi (il traffico) sono a consuntivo.
In assenza di esplicita richiesta del cliente al momento dell’accettazione del contratto, l’operatore spedisce le fatture a mezzo posta ordinaria, con addebito delle spese di spedizione. In caso di attivazione della bolletta mail invece, tramite Call Centre o dall’area privata utenti, le fatture possono essere ricevute per via telematica con spedizione all’indirizzo e-mail indicato (il servizio è gratuito).
Tutte le fatture HERABIT sono visualizzabili nell’area riservata ai clienti presente sul portale HERABIT, cliccando dall’Home Page su “area riservata” e successivamente su “Le mie Fatture”. Al servizio si può accedere previa registrazione al sito e generazione delle credenziali username e password.
La bolleta HERABIT contiene le seguenti informazioni:
Il pagamento della bolletta HERABIT può essere effettuato a mezzo addebito diretto su conto corrente postale o bancario (RID) a 30 giorni data fattura, a mezzo carta di credito a 30 giorni data fattura online, dall’area clienti del gestore, oppure a mezzo bollettino di conto corrente postale allegato alla fattura.
Il pagamento a mezzo RID può essere attivato presso il proprio istituto di credito, o contattando il Servizio Clienti HERABIT per ricevere il modulo domiciliazione bancaria da compilare, firmare e restituire.
HERABIT specifica con dovizia di dettagli quello che accade nel momento in cui ci siano ritardi nei pagamenti delle bollette da parte del cliente, o in caso questi non avvengano del tutto.
In caso di ritardo dei pagamenti, viene emesso un sollecito verso il cliente e gli vengono addebitati degli interessi, pari a 1/365 per ogni giorno di ritardo, a titolo d'indennità di mora sugli importi fatturati e che non sono coperti da fideiussione bancaria o non escussi, con tasso maggiorato di 2 punti percentuali. HERABIT specifica nel contratto che il pagamento deve essere effettuato per l'intero importo indicato anche in caso di contestazione.
Per quanto riguarda i mancati pagamenti, ossia la richiesta di pagamento non sia stata esaudita entro i termini previsti, HERABIT ha facoltà di sospendere il servizio in modo totale o parziale, dando facoltà al cliente di versare la somma dovuto entro 15 giorni dalla sospensione. Nel caso in cui questo non avvenga, HERABIT può risolvere il contratto, cioè annullarlo, ai sensi dell'articolo 1456 del Codice Civile e procedere ai metodi di riscossione previsti.
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