La società di telecomunicazioni HERABIT fa parte del Gruppo Hera, holding fondata nel 2002 con sede a Bologna. Il brand offre servizi integrati Internet a banda ultra larga, e vanta ad oggi 8.770 clienti business e residenziali, 1.900 sedi collegate con Fibra Ottica e 123 collaboratori che risolvono ogni giorno le questioni relative ai contratti.
Nonostante la presenza dei numeri verdi e degli altri contatti dei gestori, la maggior parte delle forniture Internet può essere gestita online.
Tutti gli operatori, compreso HERABIT, offrono ai clienti la possibilità di visualizzare le fatture, l’andamento dei consumi, di pagare la bolletta HERABIT online e di chiarire in autonomia numerosi dubbi, grazie a sezioni dedicate alle domande più frequenti come quella presente sul portale HERABIT.
Ciò che non si trova nelle risposte alle domande più frequenti però può essere richiesto al Servizio Clienti, contattando gli operatori HERABIT al telefono, via fax o via e-mail. Il numero verde HERABIT riservato alle grandi aziende e agli enti pubblici è l’800.05.58.00, mentre quello dedicato ai clienti residenziali e business è l’800.89.50.00, entrambi attivi dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 19:00, il sabato dalle ore 09:00 alle 13.
L’esistenza di numeri distinti per utenze diverse, consente di contattare HERABIT senza digitare particolari opzioni: basta comporre il numero, attendere l’ascolto del messaggio di benvenuto nel Servizio Clienti, e la chiamata viene trasmessa in automatico al primo consulente disponibile.
Gli operatori HERABIT assistono al telefono i clienti in tutte le pratiche relative al contratto (disdetta HERABIT, cessione del contratto), ricevono segnalazioni relative a guasti, reclami e forniscono informazioni dettagliate sulle offerte commerciali attivabili.
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In alcuni casi non è necessario parlare con un operatore Acantho. Alcuni clienti preferiscono comunicare in forma scritta, oppure hanno la necessità di inviare copie di documenti come la copia del contratto firmata, l’accettazione delle variazioni proposte o copia di una bolletta contestata.
Per questo motivo Acantho mette a disposizione oltre ai numeri verdi anche l’indirizzo di posta elettronica acantho@acantho.com, e gli indirizzi di posta ordinaria Via Molino Rosso, 8 - 40026 Imola (BO) (sede legale) e Via Giorgio Perlasca, 25 - 41126 Modena (sede operativa) per inviare raccomandate a/r.
Per comunicare con Acantho via fax invece, basta utilizzare i seguenti contatti:
Quando si necessita di effettuare un reclamo si ha sempre il dubbio di non utilizzare la giusta via, per quanto riguarda il portale di Acantho le opzioni sono tre: chiamare il numero verde, consultare le faq o compilare il modulo di contatto.
Per quanto riguarda il contatto telefonico si deve comporre il numero 800 895 000, dove gli operatori sono disponibili dal lunedì a venerdì dalle 8,00 alle 19,00 mentre al sabato solamente dalle 8,00 alle 13,00. I tecnici sapranno rispondere a tutte le vostre esigenze.
Per quanto riguarda invece l faq, sono presenti sempre nella pagina assistenza del sito e sono una ventina di domande frequenti, con le relative risposte. si possono consultare prima di ogni altra opzione per vedere se il problema che si ha è tra quelli frequenti e dunque trovare velocemente la relativa soluzione. Se non si è trovato l'argomento giusto è possibile compilare il modulo di richiesta assistenza, inserendo telefono e mail, con il relativo reclamo, il personale provvederà a contattare per dare il prima possibile una pronta risposta al problema del cliente.
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