Banda minima ADSL garantita: come tutelarsi

Da qualche tempo i fornitori di servizi di telefonia e Internet pubblicizzano connessioni ultraperformanti, a banda larga, che consentono di navigare velocemente, senza limiti e senza interruzioni. Cosa accade quando la linea è intasata? In certi momenti la connessione può rallentare drasticamente dando luogo ad un vero e proprio disservizio, che può essere oggetto di reclamo solo se l’operatore non rispetta la banda minima ADSL o quella legata alle offerte Fibra: ecco cos’è e come tutelarsi.

Sommario

• Cos'è la banda minima ADSL?
• Come calcolare la velocità effettiva dell'ADSL?
• Come inviare un reclamo all’operatore?

Cos'è la banda minima ADSL?

Prima di sottoscrivere un contratto di servizi Internet è fondamentale controllare la banda minima ADSL in download, e se possibile, anche la banda minima in upload. A garanzia e tutela dei consumatori infatti, la normativa di settore stabilisce che gli operatori sono obbligati a dichiarare nell’informativa pubblicitaria del servizio, o della scheda tecnica, la velocità minima raggiungibile dalla connessione durante i picchi di traffico, cioè la banda minima ADSL.

L’obbligo riguarda solo la velocità di download. Per conoscere anche la velocità minima durante il caricamento dati (velocità di download) è necessario contattare il Servizio Clienti dell’operatore. Se durante i momenti di intasamento di linea la connessione acquistata raggiunge livelli inferiori alla banda minima ADSL dichiarata, il cliente può sporgere reclamo ed eventualmente disdire il contratto.

Per conoscere la banda dichiarata da ciascun operatore basta consultare l’elenco disponibile su MisuraInternet.it, il portale gestito dall’Autorità Garante nelle Comunicazioni (AGCOM).

Come calcolare la velocità effettiva dell'ADSL?

Esistono diversi sistemi per calcolare la velocità effettiva della connessione. Si tratta dei test di velocità online disponibili sul portale web dell’operatore, o dei test di velocità imparziali, offerti direttamente dall’AGCOM o da altri soggetti.

Il test Ne.me.sys disponibile sul portale MisuraInternet.it di AGCOM, permette di eseguire una misurazione certificata, da utilizzare in caso di reclamo e successiva disdetta del contratto. Altri test di velocità che consentono di verificare se la connessione è scesa al di sotto della banda minima ADSL, sono MioIP, TestdiVelocità e SpeedTest by Ookla, tuttavia non si tratta di misurazioni certificate.

Alcuni speed-test online richiedono l’utilizzo di Flash, altri possono essere eseguiti anche in assenza di Flash in pochi secondi. Tutti i test di velocità forniscono dati sulla velocità di download, upload e ping, ma per utilizzarli è necessario mettere in atto alcuni accorgimenti come:

• disattivare il Wi-Fi e collegare il pc al modem via cavo Ethernet prima di eseguire il test;
• chiudere tutte le applicazioni in background, compreso Skype;
• eseguire il test più di una volta per ottenere risultati veritieri.

Come inviare un reclamo all’operatore?

Sporgere reclamo all’operatore per mancato rispetto della banda minima ADSL dichiarata è semplice. Si consiglia però di contattare l’assistenza tecnica prima disdire, segnalare il problema e chiedere il ripristino degli standard dichiarati.

Se nonostante la richiesta la connessione non funziona o rallenta drasticamente, il reclamo può essere inoltrato attraverso tutti i canali disponibili: via e-mail al Servizio Clienti, tramite raccomandata a/r o tramite form online. Il reclamo può essere anche sporto via telefonica ma è preferibile la forma scritta. I contatti e-mail, telefonici e l’indirizzo cui inviare il reclamo sono disponibili alla Sezione Contatti del portale web degli operatori.