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WindTre è tra i principali provider telefonici italiani sia per quanto concerne la linea fissa che mobile. Oltre ad offrire ai propri clienti tariffe interessanti, WindTre permette anche di effettuare la disdetta ossia di esercitare il proprio diritto di recesso del contratto e quindi di restituire eventuali dispositivi detenuti in comodato d'uso oppure in noleggio.

In questo articolo, ti forniremo una guida dettagliata su come effettuare la disdetta per la rete fissa e mobile, nonché in caso di decesso del titolare del contratto.

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Sommario

Disdetta WindTre per la rete fissa

Se desideri disdire la tua connessione internet fissa offerta da WindTre, è importante essere consapevoli dei costi di disattivazione e della restituzione degli apparati in caso di noleggio. Tuttavia, esistono alcune opzioni che ti permettono di recedere senza costi aggiuntivi.

Recesso entro 14 giorni: se hai sottoscritto il contratto da meno di 14 giorni e hai effettuato l'acquisto online o per telefono, puoi usufruire del recesso entro questo periodo senza alcun costo. Per fare ciò, dovrai scaricare il modulo di recesso dal sito di WindTre, compilarlo e inviarlo tramite raccomandata A/R al loro indirizzo specificato.

Recesso anticipato: nel caso in cui tu voglia effettuare una disdetta anticipata, dovrai scaricare il modulo apposito dal sito di WindTre, compilarlo accuratamente e inviarlo tramite raccomandata A/R all’indirizzo WindTre S.p.A. - CD Milano Recapito Baggio, Casella postale 159, cap 20152 Milano. Ricorda di restituire gli apparati in conformità alle modalità indicate nel contratto per evitare penali.

Migrazione verso un altro gestore: un'altra opzione è quella di migrare verso un altro gestore. Questo processo richiede di fornire al nuovo operatore il codice di migrazione presente nella fattura WindTre. Comunica il codice al nuovo provider e segui le indicazioni fornite per completare il passaggio senza intoppi.

La procedura per la rete mobile

La disdetta del contratto mobile con WindTre può essere effettuata senza costi, a meno che tu non abbia un contratto con un vincolo contrattuale di 12 o 24 mesi. In questo caso, dovrai sostenere eventuali costi di disattivazione o penali per il recesso anticipato.

Passaggio a un altro operatore: Se desideri passare a un altro operatore, puoi richiedere la portabilità del numero contattando direttamente il nuovo gestore tramite il loro sito web, telefonicamente o recandoti presso un negozio fisico. In alternativa, se desideri recuperare il credito residuo presente sulla tua SIM WindTre, puoi compilare un modulo disponibile sul sito WindTre e inviarlo tramite raccomandata A/R.

Cessazione completa della linea: Per una cessazione completa della linea mobile, è necessario redigere una richiesta scritta con i dati pertinenti, come il nome, il codice fiscale, il codice cliente e il numero di serie della SIM. Invia la richiesta tramite raccomandata A/R o PEC (servizioclienti159@pec.windtre.it), assicurandoti di seguire scrupolosamente le istruzioni fornite.

Disdetta per decesso del titolare

Nel caso di disdetta dovuta al decesso del titolare del contratto, è necessario redigere una richiesta scritta che includa i dati del defunto e dell'erede che sta effettuando la richiesta. Invia la richiesta tramite raccomandata A/R, allegando una copia del certificato di morte e un documento d'identità del richiedente. In alternativa, puoi inviare la richiesta tramite PEC all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it, assicurandoti di allegare i documenti richiesti.

Costi per cessazione del servizio

Recentemente WindTre ha evidenziato ed aggiornato la tabella dei costi per effettuare la disdetta del servizio. I costi variano in funzione della tipologia di rete ma anche di disdetta. In caso di cessazione del servizio sono previsti:

  • 46€ per il servizio Voce e Dati FTTC attivi su rete WindTre;
  • 69€ per il servizio Voce e Dati in Fibra FTTH attivi su rete WindTre;
  • 49€ per il servizio Voce e Dati FWA attivi su rete WindTre;
  • 53€ in tutti gli altri casi.

Invece, nel caso di migrazione i costi sono i seguenti:

  • 35€ per il servizio Voce e Dati FTTC attivi su rete WindTre;
  • 36€ per servizio Voce e Dati in Fibra FTTH attivi su rete WindTre;
  • 44€ in tutti gli altri casi.

Modulo revoca disdetta

Secondo quanto previsto dalle attuali normative che regolano il settore delle telecomunicazioni, i clienti possono richiedere a WindTre la possibilità di effettuare la revoca della disdetta del contratto.
Questo è possibile grazie apposito modulo revoca disdetta di WindTre utilizzabile esclusivamente nel caso in cui non siano già trascorsi 20 giorni dalla data di invio della raccomandata di disdetta. Quindi, bisognerà innanzitutto scaricare il modulo e compilarlo in ogni sua parte indicando i propri dati e le informazioni relative al contratto.
Dopo aver firmato il modulo, bisognerà spedirlo in busta chiusa con in allegato copia di un documento di identità a:  WindTre S.p.A. - CD Milano Recapito Baggio, Casella postale 159, cap 20152 Milano.

Seguire attentamente la procedura di disdetta WindTre è fondamentale per evitare problemi e costi aggiuntivi. Ricorda di restituire gli apparati in conformità alle modalità indicate nel contratto e di allegare tutti i documenti richiesti.

Restituzione modem e altri dispositivi

Nel caso in cui si proceda con la disdetta del contratto con WindTre, sarà anche necessario provvedere a restituire le apparecchiature che sono state fornite in comodato d'uso. Infatti, chi esercita il recesso ma anche la disdetta o la cessazione definitiva delle offerte messe a disposizione da WindTre, è tenuto alla restituzione dei terminali e quindi del modem.

La restituzione di tutti i dispositivi in comodato d'uso oppure a noleggio, va effettuata attraverso posta ordinaria all'indirizzo:

  • WindTre S.p.A. c/o DHL Supply Chain Italy SPA.

I dispositivi, inoltre, devono anche prevedere, in allegato, la presenza del modulo di reso da scaricare direttamente dal sito ufficiale di WindTre.

Infine, si può anche effettuare la restituzione gratuita del terminale prenotandola attraverso il numero verde 800.832.323.

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