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Assistenza clienti Welcome Italia: come parlare con un operatore

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L’azienda Welcome Italia S.p.a. opera nel mercato delle telecomunicazioni da circa 20 anni ed è specializzata nell’offerta di servizi alle imprese con il marchio “Vianova”. L’offerta Welcome Italia è integrata e di nuova generazione, studiata appositamente per migliorare l’organizzazione e le modalità di comunicazione di piccole e grandi società. Alle soluzioni Internet si affiancano servizi Fax, Mail, Cloud, Hosting, Drive, Conference Call e tanti altri.

Numero verde Welcome Italia: orari assistenza clienti

In luogo dei tipici numeri verdi, mediante i quali per trovare assistenza, è necessario ascoltare il messaggio di benvenuto e seguire una voce automatica, digitando tasti corrispondenti ad opzioni specifiche, Welcome Italia offre un servizio di supporto telefonico semplificato.

I clienti e le persone che vogliono conoscere le offerte commerciali del gestore, possono parlare con un operatore Welcome Italia in soli tre squilli, digitando il numero 145, gratuito sia da rete fissa che da rete mobile, attivo tutti i giorni dalle ore 08:00 alle 19:00 compresi i giorni festivi.

Il Servizio clienti Welcome Italia, opera con personale dipendente qualificato che garantisce tempi di risposta rapidissimi, con risposta diretta di un operatore senza opzioni automatiche. I consulenti Welcome Italia sono in linea entro 3 squilli nel 95,6% dei casi (dati relativi a novembre 2016) e risolvono tutti i dubbi relative ai quattro processi aziendali Inbound, Outbound, Provisioning e Assurance.

Al servizio Inbound ci si rivolge parlando con un operatore Welcome Italia in caso di guasto di linea, per aprire un ticket di assistenza e comunicare reclami, il servizio Outbound informa sulle novità relative agli sviluppi tecnici e commerciali delle offerte, comunica i guasti di linea e avvisa in caso di chiamate di lunga durata.

Il Servizio Provisioning riceve gli ordini delle principali pratiche e informa sullo stato di avanzamento (attivazione linea, disdetta Welcome Italia e altre), cura l’installazione dei dispositivi concessi in comodato d’uso con l’offerta sottoscritta. Il servizio Assurance infine, risolve i problemi tecnici di rete e fornisce supporto tecnico telefonico.

Se gli operatori disponibili al numero 145 sono occupati si può lasciare il proprio recapito telefonico per essere ricontattati in breve tempo da un operatore Welcome Italia.

La bolletta Welcome Italia, l’andamento dei consumi e altri dettagli relativi ai servizi possono essere controllati in autonomia dall’area clienti online presente sul portale dell’operatore. Sempre dal portale dell’operatore, cliccando sulla Sezione “Contatti”, si può compilare un form di richiesta di ricontatto o assistenza tecnica per essere richiamati da un operatore Welcome Italia.

Altri contatti Welcome Italia

Per parlare con un operatore Welcome Italia della sede legale di Pisa, basta comporre il numero 0584.42.441, per inviare documenti invece, il numero di fax di riferimento è lo 0584.42.44.201. Per altre comunicazioni scritte, il Servizio Clienti risponde all’indirizzo e-mail info@welcomeitalia.it e all’indirizzo di posta ordinaria Welcome Italia S.p.a., Via Montramito 431 -55054, Massarosa, Lucca.

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