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La fatturazione guida i reclami di luce e gas 2020

Può capitare di trovarsi nella condizione di dover sporgere un reclamo alla propria compagnia fornitrice di luce e gas, una cosa sgradevole ma spesso necessaria per far rispettare i propri diritti di consumatore.

I problemi possono essere diversi, relativi alla fornitura o di tipo contrattuale, ma ad oggi la fatturazione guida i reclami di luce e gas rivelandosi quindi il problema più ostico.

Quali sono i motivi a spingere un utente ad effettuare un reclamo?

  • Come abbiamo anticipato, il maggior problema fra gli operatori e gli utenti è la fatturazione, come documentato dall’ARERA, ovvero l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Con circa il 45% dei casi di reclamo, la fatturazione si piazza in testa alle problematiche riscontrate dagli utenti, ma non solo, è anche oggetto di circa un terzo delle richieste di informazioni presso i rivenditori e agli sportelli.
  • Oltre alla fatturazione, tra le principali problematiche segnalate dagli utenti figurano le condizioni contrattuali, fra cui eventuali modifiche, volture o recessi, così come i cambi di fornitore, i contratti non richiesti, il cambiamento delle condizioni economiche e, per finire, le procedure a causa di morosità e la sospensione dei servizi.
  • L’ARERA ogni anno pubblica un rapporto dove include il trattamento dei reclami e la risoluzione delle controversie, inoltre seleziona un numero di clienti da intervistare per effettuare un’indagine di gradimento in merito alle risposte ricevute dopo i reclami. L’ultimo rapporto dell’ARERA indica anche gli indennizzi autorizzati ai clienti, poco più di 56.000, causati ad esempio da una doppia fatturazione.
  • Nell’ultimo anno le compagnie hanno provveduto ad erogare in indennizzi circa 2,8 milioni di euro ai propri clienti, una cifra calata di quasi il 10% rispetto al 2019. Va anche detto che, a causa delle tempistiche non rispettate dai distributori nel mettere a disposizione le informazioni per permettere ai venditori di rispondere ai reclami, gli stessi distributori hanno provveduto a versare oltre 650.000 euro di indennizzi ai venditori, aumentando il valore di circa il 50% rispetto all’anno precedente.

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pubblicato da il 5 settembre 2020
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