Servizio clienti inesistente
Mi sono rivolta al gestore A2A per le tariffe convenienti, ma il loro servizio clienti è penoso. Una delle mie pessime esperienze che vale la pena raccontare è l'ultima che ho avuto. Ho telefonato per segnalare un guasto e per conoscere la sua origine. Mi hanno fatto attendere un tempo lunghissimo e l'operatore è stato molto indisponente. Mi stavo innervosendo e così ha pensato bene di far cadere la linea. Sono stati più veloci a riparare il guasto che a rispondere e a dare un riscontro, tuttavia questo episodio la dice lunga sulla loro incapacità di gestire i rapporti con gli utenti. Il valore dell'azienda è dovuto soprattutto alla professionalità e al modo di affrontare i problemi. A2A pecca alla grande in questi termini.

Da un anno e mezzo i consumi stimati superano di cinque volte i consumi reali
Da un anno e mezzo i consumi stimati superano di cinque volte i consumi reali e per avere rimborsi bisogna ogni volta mandare una gran quantità di solleciti scritti, altrimenti non si vedono i soldi o le compensazioni in bolletta. Ma il problema maggiore è che tale disguido, se così si può definire, si ripete a ogni fattura, scadenza dopo scadenza. Anzi, il costo sale progressivamente. Telefonando all'assistenza clienti si ottengono solo risposte ''candide'' del tipo ''non so cosa fare''. Dicono di dover fare l'autolettura ogni due mesi e di telefonare loro per comunicare il dato. Tuttavia hanno installato un contatore nuovo di zecca che trasmette i numeri in automatico, quindi sono loro a distanza a fare le letture. In più continuano a mentire a ogni telefonata. Sembra più una truffa che un servizio.

Ai limiti della truffa
Per tantissimi anni sono stata cliente di A2A utilizzando le tariffe dedicate al mercato di maggior tutela. Nei mesi scorsi mi hanno contattato proponendomi di sottoscrivere un contratto con il prezzo del mercato libero. Hanno sostenuto che in quel modo avrei risparmiato. Si è rivelato un grande errore e mi sento truffata. In questo modo sono passata da una spesa di 37 euro in 2 mesi con un consumo di 160 kW a 47 euro in 1 mese per un consumo di 79 kW. Non solo ho perso i soldi, ma ho dovuto cercare un nuovo operatore. Fortunatamente ho trovato un'alternativa e ora sono tornata a risparmiare veramente, ma quella spesa inutile avrei potuto evitarla e loro sono stati decisamente scorretti. Fate attenzione e state lontani da A2A.