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Disdetta Tre: come disdire il contratto ADSL

Tre italia

Con la fusione di H3G S.p.a e Wind telecomunicazioni il famoso marchio Tre Italia è entrato a far parte di Wind Tre S.p.a. L’azienda è stata inglobata dal 31 dicembre 2016 ma il marchio Tre è ancora attivo nel settore telefonia mobile con offerte smartphone, Internet Casa o Business ricche di opzioni e piani tariffari personalizzati. I clienti possono annullare o non rinnovare la sottoscrizione degli abbonamenti tramite recesso o disdetta Tre: ecco la guida su come presentarla.

Disdetta Tre: come passare ad altro operatore

Disdire un contratto Tre richiede poco tempo, specie in caso di passaggio ad altro operatore. A differenza della disdetta per disattivazione definitiva, da comunicare tramite raccomandata a/r, la disdetta per migrazione ad altro gestore è affidata interamente a quest’ultimo, che esonera il cliente dalla pratica e ne fa le veci nei confronti della Tre. Ciò significa che attivando una nuova offerta Internet la disdetta Tre è automaticamente operativa. L’operazione non composta costi, fatta eccezione per le spese di disattivazione Tre e per quelle relative all’attivazione del nuovo contratto. L’unico onere richiesto al cliente è la comunicazione, in sede di stipula del nuovo contratto, del codice di migrazione Tre. Il codice di migrazione è composto da numeri e lettere, identifica l’operatore di provenienza nonché il numero telefonico, ed è necessario per eseguire la portabilità del numero. È presente in ogni bolletta Tre e può essere richiesto al Servizio Clienti chiamando il 133.

Cessazione definitiva linea ADSL Tre

La cessazione definitiva della linea ADSL Tre, va richiesta quando non si intende a passare ad altro operatore, In tal caso la disdetta grava sul cliente, che dovrà a comunicare all’operatore la volontà di interrompere il servizio e sostenerne i costi. La Tre consente di comunicare la cessazione tramite tre modalità: chiamando il 133; recandosi presso un punto vendita Tre; via PEC all’indirizzo servizioclienti133@pec.h3g.it oppure inviando una raccomandata a/r all’indirizzo Wind Tre SpA – Casella Postale 133 Roma Cinecittà 00173. La cessazione via posta elettronica o ordinaria richiede l’invio del modulo di disdetta Tre, disponibile per il download in formato PDF sul portale della Tre. Il modulo compilato e firmato, dovrà essere spedito allegando copia di un documento d’identità. La cessazione definitiva della linea ADSL Tre comporta il pagamento di 65 € a titolo di disattivazione del servizi voce e Internet, o di 50 € in caso di disattivazione del solo servizio voce. La fatturazione resta operativa fino a disattivazione definitiva.

Come effettuare il recesso anticipato

I contratti stipulati al di fuori dei punti vendita Tre, tramite vendita a distanza ai sensi del D.lgs n. 206/2005, si possono risolvere entro 14 giorni dalla sottoscrizione esercitando il recesso anticipato. Tale modalità, espressione del diritto al ripensamento, permette di recedere dall’offerta attivata entro e non oltre il termine indicato, senza costi né obblighi di motivazione a carico del cliente. L’unica eccezione, riguarda i casi in cui sia stata richiesta l’attivazione immediata dei servizi UMTS. In tal caso si dovranno sostenere costi di fatturazione pari al tempo in cui si è usufruito del servizio. Il diritto di recesso si esercita tramite l’invio della relativa comunicazione all’indirizzo PEC servizioclienti133@pec.h3g.it o tramite lettera raccomandata all’indirizzo Wind Tre SpA – Casella Postale 133 Roma Cinecittà 00173.

Restituzione delle apparecchiature Tre

Chi esercita il recesso, la disdetta, o la cessazione definitiva dei servizi Internet Tre, è tenuto alla restituzione dei terminali, L’eventuale modem, cubo, o altre apparecchiature connesse all’offerta e consegnate al cliente in comodato d’uso o a noleggio, vanno riconsegnate via posta ordinaria all’indirizzo Wind Tre S.p.a., c/o DHL Supply Chain, Italy SPA. I dispositivi devono essere accompagnati dall’apposito modulo di reso compilato, disponibile sul portale Tre. La restituzione gratuita del terminale può essere prenotata chiamando il numero verde 800.832.323

Quanto costa disdire un contratto Tre

I contratti relativi ai servizi di telefonia mobile/Internet Tre hanno generalmente durata di 1 anno e si rinnovano in automatico ogni 12 mesi salvo esercizio del diritto di disdetta Tre, da comunicare con preavviso di almeno entro 30 giorni dalla data di scadenza. Se la disdetta rispetta il preavviso imposto dal vincolo contrattuale non vengono addebitate spese di disattivazione, quando al contrario la disdetta Tre viene richiesta in corso di contratto, l’azienda richiede il pagamento dei costi di disattivazione più l’eventuale traffico consumato fino all’effettivo distacco del servizio.
La richiesta di disdetta Tre può essere inoltrata anche chiamando il numero gratuito 133 oppure il numero verde 800.179.797 e seguendo le istruzioni degli operatori per avviare la pratica.

I contratti conclusi fuori dai punti vendita Tre e sottoscritti online possono essere annullati tramite recesso anticipato e senza specificare alcun motivo entro 14 giorni dalla stessa sottoscrizione o dalle ricezione al domicilio indicato dei prodotti di telefonia o dei terminali Internet. Per recedere il cliente deve inviare una raccomandata a/r ad H3G S.p.a. Casella postale 133 -00173 Roma Cinecittà allegando copia della proposta di abbonamento sottoscritta e copia dei documenti comprovanti la ricezione del dispositivo, oppure inviare un fax al numero 800.179.800 allegando la stessa documentazione.

Entro 14 giorni il cliente dovrà anche restituire i prodotti di telefonia o i terminali ricevuti tramite corriere e a H3G S.p.A. c/o Danzas Logistic S.p.A Strada Provinciale 39 della Cerca Km 15.440, 20060 Liscate – MI indicando nella causale il recesso anticipato.
N.B.: gli indirizzi di spedizione possono essere diversi da quelli indicati in seguito alla fusione di società. Per avviare correttamente la pratica di recesso contattare il Servizio Clienti Tre al numero 133.

Le somme versate dal cliente vengono rimborsate da Tre entro 30 giorni dal ricevimento dei documenti di recesso e dei dispositivi tramite assegno o bonifico bancario, per questo motivo  nella richiesta di recesso il cliente dovrà indicare gli estremi su cui effettuare il versamento.

Come effettuare il subentro

Per cedere a terzi una o più SIM Tre bisogna inviare una richiesta scritta al numero di fax 800.179.600 allegando il modulo richiesta di subentro Tre titolarità SIM ricaricabile (il modulo è disponibile sul portale Tre.it-sezione Modulistica) firmato, e i documenti d’identità di cedente e cessionario. L’operazione può avvenire solo se la prepagata è in acquisto dall’offerta di partenza.

La variazione di titolarità si può effettuare fra privati, dall’erede in caso di decesso del titolare della SIM, da ditta individuale a persona fisica o viceversa. Vediamo quali documenti sono necessari nei diversi casi.

Se il subentro Tre è chiesto dall’erede in caso di decesso del precedente titolare, bisogna inviare fotocopia fronte/retro della SIM e il certificato di decesso. La pratica può essere avviata solo nel caso in cui le prepagate non sia intestate a persone giuridiche. Il subentro comporta il trasferimento di tutte le opzioni SIM, ma quelle di non interesse per il nuovo intestatario possono essere disattivate.

Per la variazione dell’intestazione da persona fisica a ditta individuale è necessario inviare il modello di autocertificazione firmato, copia di un documento d’identità e copia del certificato di attribuzione della Partita Iva. Da ditta individuale a persona fisica invece il modello di autocertificazione e copia del documento d’identità.

In conseguenza del subentro Tre il nuovo intestatario deve modificare l’indirizzo di fatturazione contattando il Servizio Clienti al numero 133 e indicando agli operatori il nuovo strumento di pagamento.

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