KPNQwest Italia connette su tutto il territorio nazionale migliaia di aziende in banda ultra larga tramite rete in fibra ottica e mette a disposizione servizi di cloud computing e housing erogati nei suoi quattro Data Center interconnessi ad oltre duecento operatori nazionali e internazionali.
Disdetta KPNQwest: come passare ad altro operatore
Il contratto che il cliente sottoscrive per fruire dei servizi offerti (Connettività e VoIP, Cloud e Strumenti per la comunicazione) non è soggetto a particolari limiti temporali di durata: l'interessato potrà recedere dal contratto presentando, a mezzo di raccomandata con avviso di ricevimento, una disdetta scritta corredata dalla fotocopia di un suo documento di identità in corso di validità. In particolare, i contratti DSL (purché non siano associati alla fornitura di apparecchiature, a progetti specifici, a sconti in funzione di volumi o durata contrattuale o ad altre condizioni concordate con il cliente) hanno una durata iniziale mensile e possono essere rescissi di mese in mese, dietro pagamento dei contributi di disattivazione previsti contrattualmente.
Qualora si verifichino ritardi nell'attivazione dei servizi o nella riparazione dei guasti, il cliente che non intende avvalersi del diritto di recedere dal contratto ha comunque diritto ad un indennizzo, le cui modalità di richiesta e di corresponsione sono specificate nel contratto sottoscritto: l'ammontare dell'indennizzo varia in funzione della soluzione tecnica e delle caratteristiche della fornitura. Nel caso di promozioni che prevedono periodi iniziali di gratuità e una volta decorso tale periodo iniziale, l'assenza di una specifica richiesta di recesso determina l'attivazione del servizio a titolo oneroso.
Come effettuare il subentro
Quando per le più svariate ragioni emerga la necessità di modificare l'intestazione di una linea, KPNQwest Italia offre, come tutti gli operatori di telecomunicazioni, la possibilità di presentare la richiesta di subentro in modo da garantire la continuità del servizio e dell'emissione delle fatture. Il subentro presuppone l'espresso consenso del cessionario e l'indicazione del metodo di pagamento prescelto dal nuovo titolare. Tutte le comunicazioni scritte, relative alla disdetta o al subentro, vanno indirizzate a KPNQwest Italia spa, Via G. Leopardi 9, 20123 Milano.
Infine, per quanto riguarda le offerte internet e i relativi servizi acquistati sul sito di vendite online di KPNQwest Italia, il cliente ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni solari. A tal fine, deve essere utilizzata l'apposita voce "Recesso" presente nell'Area Clienti e il cliente deve avere cura di inserire nel form il codice identificativo dell'ordine. L'importo pagato viene restituito, a seconda che si paghi con carta di credito o con ricarica, tramite accredito diretto sulla carta di pagamento oppure mediante accredito sul conto ricarica.
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