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Disdetta Alternatyva: come disdire il contratto

Alternatyva

Alternatyva è una compagnia telefonica fondata nel 2006. Offre servizi di telefonia fissa e mobile con la mission di fornire la possibilità ai clienti, che vivono in zone in cui manca la connessione, di usufruire di adsl e fibra e di navigare velocemente. La società garantisce una connessione internet attraverso la fibra ottica denominata FTTH, acronimo che sta per Fiber To The Home. Questo particolare tipo di fibra permette una velocità di trasmissione dei dati che può raggiungere i 1000 megabyte per secondo (Mbps). Il servizio viene fornito grazie a linee proprietarie che sfruttano la banda larga persino in zone in cui non c'è connessione via cavo.

Disdetta Alternatyva: come passare ad altro operatore

Per attivare i servizi di telefonia fissa e mobile di Alternatyva il cliente deve sottoscrivere un contratto. La volontà di manifestare l'accordo può avvenire sia recandosi negli uffici della società sia online, a distanza. A seconda di come avvenga l'intesa tra le due parti si avranno diverse modalità di disdetta. Allo stesso modo sulla possibilità di recesso influisce l'eventualità che il cliente abbia aderito a un'offerta proposta da Alternatyva. In ogni caso è possibile disdire il servizio, da parte dell'utente, in qualunque momento. Esiste una procedura che prevede che il cliente comunichi la sua volontà di recedere attraverso l'invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno. Entro trenta giorni dalla ricezione della comunicazione da parte della società il recesso dal contratto sarà reso effettivo e il servizio telefonico disdetto.

Il cliente può disdire senza addurre alcuna motivazione, ma in questo caso dovrà rimborsare Alternatyva degli importi che spettano alla società per i servizi erogati fino a quando non si sia prodotto ufficialmente il recesso. Tutte le somme versate dal cliente per un servizio eventualmente non goduto vengono restituite dalla società.

Disdire il servizio di Alternatyva ottenuto sotto forma di promozione

C'è un caso specifico di cui è giusto dar conto. Si tratta dell'eventualità che il cliente abbia deciso di aderire a un'offerta promozionale da parte di Alternatyva. In tali circostanze il contratto prevede un periodo minimo di fruizione del servizio, prima del quale non è possibile disdire senza incorrere in una penale. Il cliente ovviamente non è obbligato a continuare a usufruire delle prestazioni offerte dalla società, può infatti recedere dall'accordo però è obbligato a corrispondere ad Alternatyva una somma che è indicata all'interno del contratto. Solitamente la durata minima in caso di offerte è di 2 anni.

Disdetta del servizio Alternatyva nel caso di sottoscrizione online

C'è un'ulteriore ipotesi di disdetta dal servizio offerto da Alternatyva. Nel caso in cui il cliente abbia sottoscritto a distanza l'accordo con la compagnia, per esempio online o per telefono, è possibile disdire entro due settimane senza essere obbligati a corrispondere una penale alla società. La logica legislativa che c'è dietro questo diritto da parte dell'utente è di consentirgli di cambiare la sua volontà dopo aver verificato l'inadeguatezza del servizio rispetto a quanto aveva ipotizzato al momento della firma dell'accordo. Sarà sufficiente inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo di Alternatyva entro e non oltre 2 settimane dalla firma del contratto. Spesso le compagnie telefoniche, attraverso i loro call center, si informano sui motivi di un recesso dal contratto, allo scopo di migliorare il loro servizio; tuttavia anche in questo caso il cliente non è tenuto a fornire alcuna spiegazione circa i motivi che lo hanno indotto a recedere.

A chi inviare la comunicazione di disdetta

Per la disdetta dal contratto il cliente può telefonare o scrivere al customer service di Alternatyva, che provvederà a inviargli un form da compilare e sottoscrivere. Il modulo deve essere inviato, assieme alla fotocopia di un documento di identità, con raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede di Roma della società Alternatyva, all'indirizzo via di Passo Lombardo 360, codice di avviamento postale 00133. È anche possibile utilizzare la PEC spedendo il modulo a amministrazione@pec.alternatyva.it.

Qualunque sia l'ipotesi di disdetta del servizio da parte del cliente, Alternatyva deve essere rimborsata di una cifra pari a 29 euro per i costi e le procedure di disattivazione della linea. È importante non dimenticare che il cliente è tenuto alla restituzione entro due settimane degli apparecchi di cui ha usufruito in modalità di comodato d'uso. Deve spedirli a proprie spese all'indirizzo che gli comunicherà la società. In caso di mancata restituzione delle apparecchiature il cliente dovrà corrispondere ad Alternatyva una somma di 79 euro.

Recedere dal contratto per passare a una nuova compagnia

Se si decide di disdire per sottoscrivere un contratto con un'altra compagnia non sarà necessario inviare una raccomanda ad Alternatyva. Sarà il nuovo operatore a comunicare la decisione alla società dopo che il cliente avrà sottoscritto il nuovo accordo.

Disdetta da parte di Alternatyva

Anche Alternatyva si riserva il diritto di recedere dall'accordo con il cliente e può farlo inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo dell'utente, dando un preavviso di un mese.

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