02 55 55 111 Lun-Sab 9.00-21.00

Assicurazioni online: il digitale piace a un assicurato su tre

pubblicato da il 9 dicembre 2015
Assicurazioni online: il digitale piace a un assicurato su tre

Italiani sempre più attratti dalle assicurazioni online e telefoniche: secondo un'indagine sulla “customer satisfaction” condotta dall’Osservatorio ANIA in collaborazione con GFK e l’Università Bocconi, nel 2014 un assicurato su tre ha raccolto informazioni su internet prima di scegliere la propria polizza (nel 2013 la percentuale era solo del 14%) mentre il 43% dei clienti si è rivolto alle imprese telefoniche (+6% rispetto all'anno precedente).

In particolare, sono cresciuti (42% nel 2014 contro il 32% del 2013) i clienti che utilizzano internet e telefono in affiancamento al rapporto con l’agente. Quest’ultimo viene però ancora visto come una figura imprescindibile per i clienti: il 70% ha infatti dichiarato di recarsi ancora in agenzia, soprattutto per le polizze diverse dalla RC auto, come per esempio quelle sulla Vita, dove è più sentita l’esigenza di un vero e proprio consulente con cui parlare faccia a faccia.

Altri dati emersi dall'indagine ANIA hanno confermato che le polizze di assicurazione auto sono, con il 98%, i prodotti più acquistati in assoluto, anche se nel 2014 la RC professionale ha fatto registrare un incremento significativo, balzando dal 6% del 2013 al 10%. Inoltre il 40% dei clienti ha dichiarato di possedere più di una polizza e di passare sempre più frequentemente da una compagnia a un'altra a caccia dell'offerta più vantaggiosa: per esempio nel 2014 più di un quarto degli assicurati (27%) ha cambiato impresa d'assicurazione, soprattutto nella RC auto, a conferma della dinamicità ed estrema competitività del mercato. Ovviamente il web ha dato una spinta decisiva a questo fenomeno, visto che su internet gli assicurati si sentono più liberi, indipendenti e inclini al cambiamento.

Infine, in netta controtendenza rispetto al mercato dell’advertising, nel 2014 il settore assicurativo ha investito in modo significativo in comunicazione, incrementando la pressione pubblicitaria del 42% rispetto ai dodici mesi precedenti.

Vota la news:

Valutazione media: 4,0 su 5 (basata su 17 voti)

Offerte confrontate

Confronta le migliori offerte di assicurazioni on line su Facile.it e risparmia fino a 500€ sulla polizza auto. Bastano 3 minuti!

Compagnie assicurative

Scopri le informazioni e i prodotti delle compagnie del mercato italiano.

Compagnie assicurative

Argomenti in evidenza

Scopri tutte le risorse di Facile.it sui temi più importanti e d'attualità del settore assicurativo.

Guide alle assicurazioni